Publica Gratis Rp Fondo Rojo
  • Centro: Micursointegral.Com, Ca

  • Tipo de Curso: Curso Presencial

  • Area: Ventas Y Negociación

  • Descripción:

    Objetivos:

    • Establecer cánones de importancia en la atención y servicio al cliente
    • Establecer posibles necesidades del cliente
    • Desarrollar una visión completa  sobre el ciclo  del servicio al cliente
    • Conocer sobre la Excelencia con ATENCIÓN AL CLIENTE con PNL

     Dirigido a:

    Profesionales de distintas áreas que se desarrollan en dirección de  personal, ventas y atención al público

    Contenido Programático:

    • Importancia de la atención y servicio al cliente
    • Necesidades del cliente
    • Expresiones orales que producen efectos positivos en los clientes
    • Expresiones orales que producen efectos negativos en los clientes
    • Manejo de quejas, reclamos e inconformidades
    • El ciclo del servicio
    • Elementos de una atención telefónica profesional
    • La excelencia en el servicio
    • PNL en ATENCIÓN AL CLIENTE
      • Qué es la PNL
      • Principios básicos de la PNL
      • Reglas de la mente
      • Percepción
      • Procesos de la mente
        • Generalizaciones
        • Eliminaciones
        • Distorsiones
      • Sistemas representacionales VAKOG
        • Identificación
        • Agudeza
      • Rapport
      • Acompasamiento
      • Anclajes
      • Reencuadre
      • Calibración
      • Proceso de comunicación
        • Habla efectiva
        • Escucha empática
        • Feed Back
    • Trabajo final de los Participantes para lograr la Excelencia en Atención al Cliente.         
    • Exposición final.

    Duración:  08 Horas

    Horario:  8:15 a.m. a 12:00 m y 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

    Costo Promocional:  1049,00 Bs. F. mas IVA.    

    Próxima Fecha:  SÁBADO 02 DE MARZO DEL 2013

     

  • Precio: 2.238,88

  • Duración: 8 Hora(s)

  • Fechas disponibles y lugar de la Actividad

    Esta actividad se realiza el


  • ESTE CURSO HA FINALIZADO
  • Fecha de Inicio: sáb 22, febrero, 2014 08:00 a.m.

  • Fecha de Culminación: sáb 22, febrero, 2014 05:00 p.m.

  • Centro/Sede: Sede Principal, La Castellana, Caracas Caracas - Venezuela

  • Más información

    Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto directamente con en Centro de Formación


  • Email Info: micursointegral@gmail.com

  • Teléfono: 02128302343

  • Teléfono: 04141326606

  • Teléfono: 04162150495

  • Proceso de Inscripción

    Lee detenidamente antes de inscribirte


  • Si desea inscribirse en este curso, una vez confirmada la realización del evento y la disponibilidad de cupos, favor realizar depósito o transferencia a nombre de:

  • Titular: Micursointegral.Com, Ca Cédula/RIF: J400966612 Banco: Banco Mercantil Tipo de Cta: Cuenta Corriente Número Cta: 01050660371660038103

  • Titular: Micursointegral.Com, Ca Cédula/RIF: J400966612 Banco: Banco Provincial Tipo de Cta: Cuenta Corriente Número Cta: 01080974620100050087

  • Titular: Micursointegral.Com, Ca Cédula/RIF: J400966612 Banco: Banesco Tipo de Cta: Cuenta Corriente Número Cta: 01341083610001000102

  • Preguntas de los Usuarios

    ¿Tienes alguna duda? hazle una pregunta al Centro de Formación


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